FAQ
assistenza tecnica
Hai bisogno di aiuto?
Hai difficoltà nella scelta di un prodotto? Hai bisogno di consigli tecnici sulla sostituzione di articoli obsoleti? Vuoi ricevere la documentazione inerente al quadro elettrico che hai acquistato?
Seleziona l’argomento di tuo interesse e scopri le risposte alle tue domande.
Non trovi ciò che cerchi? Contattaci tramite uno dei metodi sotto elencati, i nostri tecnici saranno lieti di aiutarti.
Tutti i quadri elettrici realizzati da Eletek Sistemi, vengono forniti di schemi elettrici, certificati di collaudo e di conformità redatti in lingua italiana.
Inoltre, rilascia al cliente il QR-Code “ELEKODE” dove potrà visionare, in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo, tutta la documentazione in formato digitale.
Puoi scaricare la scheda tecnica dell’articolo in formato PDF direttamente dalla pagina prodotto.
Utilizza la sezione di ricerca rapida per inserire il codice di interesse, aprire la scheda prodotto e, nella sezione “Download”, cliccare su “Scheda tecnica”.
Compila il modulo sottostante.
MODULO RICHIESTA DOCUMENTAZIONE
Inserisci la matricola del quadro ed il nostro team ti manderà tutta la documentazione inerente al quadro elettrico.
Puoi utilizzare i “Filtri” presenti sul lato sinistro della pagina prodotti per trovare l’articolo desiderato.
Oltre ai vari attributi relativi a: corrente nominale, n° di poli, ecc, puoi selezionare il Produttore, selezionare la famiglia di prodotto ed utilizzare i campi presenti all’interno della pagina articolo per acquistare il modello di tuo interesse.
In alternativa, puoi trovare l’articolo che stai cercando tramite:
1. Ricerca usando una parola chiave: inserisci una parola chiave nel campo dedicato alla ricerca che trovi in alto a destra e potrai vedere la lista dei risultati collegati. La parola chiave può essere un brand, una categoria (es: interruttore magnetotermico) o un codice articolo.
2. Ricerca usando il menu: scegli tra Quadri elettrici cablati, Prodotti o Servizi in alto a sinistra e poi seleziona le categorie principali: Bassa Tensione o Media Tensione.
Per procedere all’acquisto è necessario essere iscritti.
Se hai già un account Eletek Shop sarà sufficiente cliccare su “Accedi” ed inserire l’indirizzo email e la password scelti al momento dell’iscrizione.
Hai dimenticato la tua password? Clicca su “Hai dimenticato la password” e ti invieremo un’email per crearne una nuova.
Se sei un nuovo cliente sarà necessario procedere alla registrazione.
Clicca su “Privato” o “Azienda” ed inserisci i tuoi dati, tra cui nome, cognome, indirizzo email e crea una password per accedere al tuo account.
Per concludere la registrazione clicca su “Crea un account” e completa l’iscrizione inserendo altri dati importanti per l’acquisto, come il tuo indirizzo o il numero di telefono.
Il tua account è pronto per poter procedere al tuo primo ordine.
1. Dopo aver scelto il prodotto, clicca su “aggiungi al carrello”.
2. Aggiungi altri prodotti nello stesso modo oppure clicca su “Procedi con l’ordine” all’interno del “Carrello”.
3. Conferma il tuo indirizzo di spedizione.
4. Scegli la modalità di pagamento che vuoi utilizzare.
5. A questo punto sarai diretto alla pagina finale con il riepilogo dei tuoi dati. Se hai un codice sconto da utilizzare, inseriscilo nel “Carrello” nella sezione “Codice promozionale”.
6. Per concludere l’ordine clicca su “Procedi con l’ordine”.
A questo punto riceverai un’email di conferma all’indirizzo che hai registrato sul nostro sito. Se non la visualizzi prova a controllare nella cartella Spam. Puoi controllare tutti i dettagli relativi al tuo ordine anche accedendo direttamente al tuo account.
Non è possibile aggiungere altri articoli quando hai già concluso l’ordine. Se vuoi, potrai farne un altro o, in alternativa, annullare l’ordine effettuato e crearne uno nuovo.
In che modo posso trovare l’articolo che sto cercando?
1. Ricerca usando una parola chiave: inserisci una parola chiave nel campo dedicato alla ricerca che trovi in alto a destra e potrai vedere la lista dei risultati collegati. La parola chiave può essere un brand, una categoria (es: interruttore magnetotermico) o un codice articolo.
2. Ricerca usando il menu: scegli tra Quadri elettrici cablati, Prodotti o Servizi in alto a sinistra e poi seleziona le categorie principali: Bassa Tensione o Media Tensione.
3. Ricerca per filtro: all’interno di ogni categoria è possibile perfezionare la scelta utilizzando i filtri di ricerca (corrente, tensione, numero di poli, ecc..). In questo modo puoi combinare i diversi criteri per trovare più rapidamente il tuo prodotto preferito!
Eletek Sistemi offre alla propria clientela un servizio di riparazioni di quadri elettrici. Tale servizio ha come solo scopo la soddisfazione del cliente, quindi al fine di renderlo efficiente vi chiediamo di osservare alcune fondamentali indicazioni:
Prima di inviare un quadro elettrico supposto guasto è bene controllare sul manuale di istruzione se è impiegato correttamente.
Se il quadro elettrico è effettivamente da ritenersi guasto dovrà esserci inviato il sottostante modulo di richiesta intervento/autorizzazione alla riparazione, compilato in ogni sua parte e firmato.
Eletek Sistemi riparerà il quadro elettrico secondo la tipologia dell’intervento (funzionale/ strutturale) ritenuta necessaria dai nostri tecnici per il ripristino della piena funzionalità del quadro stesso. Precisiamo che nel caso in cui il quadro elettrico non sia riparabile, sarà in ogni caso addebitato un costo di ricerca guasto pari a € 60,00 + IVA (tranne per i quadri elettrici in garanzia).
Il modulo di richiesta interevento è presente all’interno di tutti i manuali operativi dei quadri elettrici.
In caso di perdita del documento, si può richiedere tramite il servizio clienti oppure, scaricabile nella sezione “Manuali & Certificati” presente nella pagina Assistenza Tecnica. Clicca sull’icona relativa al quadro di interesse e scarica il file.
Non si accettano quadri elettrici guasti privi del modulo MRI (Modulo Richiesta Intervento), della bolla di accompagnamento o con il modulo non debitamente sottoscritto. Questi documenti sono obbligatori e non sostituibili da altri documenti.
Manuali & Certificati
Scarica il manuale operativo, certificato di garanzia e modulo richiesta intervento del quadro elettrico!
Clicca sull'icona relativa al quadro elettrico di tuo interesse e salva il download.
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